Soy un profesional con amplia experiencia en el sector servicios y en importantes clientes de los sectores industriales, telecomunicaciones, banca y público. Funciones desarrolladas en las áreas de dirección de organizaciones y de grandes cuentas de outsourcing, desarrollo de negocio, operaciones, gestión del servicio (ANS), relación con clientes, gestión de recursos (técnicos, financieros, humanos) y formación. Experiencia en desarrollo de personas (formación y coaching), equipos y organizaciones (facilitación y Desarrollo Organizacional) e implantación de metodologías y proyectos de innovación.

 

Experiencia profesional:

2004- CONSULTOR FORMADOR SENIOR – FREELANCE

  • Definir el modelo de negocio y desarrollar la cartera de productos y servicios a ofrecer al mercado.
  • Elaborar el plan de marketing y el plan comercial
  • Iniciar y desarrollar la relación con los clientes, elaborar propuestas, negociar contratos y asegurar la  satisfacción del cliente
  • Planificar y ejecutar planes de desarrollo de negocio
  • Diseñar, desarrollar y ejecutar proyectos formativos en áreas de: liderazgo, habilidades directivas, marketing y ventas, IE, gestión del cambio, formación de formadores, estrategias de outsourcing y gestión ANS, gestión conocimiento, estrategias de reducción de costes, dirección de proyectos

Principales clientes: Instituto Tecnológico de Aragón, CESI Iberia, Faurecia, Arcelor, MAPFRE Caja Salud, Peugeot, Hospital General de Segovia, Adecco Formación, MAZ (Mutua Accidentes Zaragoza), ICM (Informática Comunidad Madrid); Ministerio de Trabajo, IAF (Instituto Aragonés Fomento), AVIS, Laboratorios CHEMO, Alstom, Volkswagen, Schindler, HP, ONO, Entel, Iberia, Zaragoza Activa, Ibercide, Inaem, Decsis, BSH.

– Gestión de los recursos humanos

  • selección de personal directivo y técnico
  • desarrollo (formación y coaching)
  • revisión del desempeño (feedback 360º)
  • planes de carrera
  • administración salarial (fijo + variable)
  • evaluación de la satisfacción del empleado

Habilidades directivas

  • negociación
  • dirección y facilitación de reuniones
  • comunicación, presentaciones
  • motivación
  • delegación

– Dirección de operaciones de TI

  • desarrollo y mantenimiento de proyectos de diferentes sectores: industria, telecomunicaciones, y en diferentes áreas funcionales: producción, calidad, compras, ventas, marketing, facturación
  • gestión del centro de proceso de datos: técnica de sistemas, operaciones, distribución
  • gestión de las comunicaciones (voz, datos)
  • gestión de los sistemas de planta
  • gestión de calidad

– Desarrollo de negocio

  • elaboración y ejecución de planes de negocio
  • seleccionar los productos y servicios a ofrecer en cada propuesta, parametrizando la versión estándar a las necesidades específicas de cada cliente
  • participación en equipos de trabajo multidisciplinares y de diferentes países en la elaboración, presentación y negociación de grandes propuestas
  • utilización de metodologías para determinar la conveniencia de seguir con una propuesta, desde la evaluación de la oportunidad a la presentación final al cliente
  • elaboración, siguiendo metodología, de las estrategias adecuadas para cada cliente-propuesta
  • revisión en comité de dirección de las propuestas a presentar a los clientes
  • coordinación de equipos de soporte a ventas

– Gestión comercial

  • identificación de nuevas oportunidades de negocio en clientes existentes o nuevos contactos
  • presentación de propuestas a ejecutivos y comités de dirección
  • negociación de contratos, niveles de servicio y cambios
  • revisión y seguimiento de los contratos con cada cliente

– Relación con el cliente

  • presentaciones de productos y servicios
  • desarrollo de la comunicación con diferentes niveles de la organización del cliente
  • evaluación de la satisfacción del cliente y elaboración de planes de mejora

– Gestión financiera

  • elaboración de presupuestos
  • control de gastos y facturación
  • análisis de resultados financieros
  • previsiones de ingresos y gastos

Dirección de proyectos de Tecnología de la Información

  • responsable de 42 gerente de proyecto de diferentes áreas (telecomunicaciones, banca, industria)
  • creación y liderazgo de la oficina de proyectos para un colectivo de 600 técnicos
  • liderado la implantación de procesos, metodología y herramientas para cumplir con los requerimientos de la certificación CMM (Capability Maturity Model)
  • participación en revisiones de proyectos
  • soporte a los gerentes de proyectos en problemas no resueltos a nivel de equipo de trabajo
  • gerente de desarrollo de proyectos europeos (desarrollo e implantación en entornos multiculturales)
  • jefe de proyecto de aplicaciones de diferentes áreas funcionales (finanzas, marketing, ventas, compras, producción, calidad, gestión de stocks)

– Desarrollo de equipos y desarrollo organizacional

  • diseño de sesiones de trabajo para el desarrollo de equipos y organizaciones en las siguientes áreas:
    • comunicación
    • trabajo en equipo
    • diagnóstico de problemas dentro del equipo
    • resolución de conflictos internos
    • resolución de conflictos entre equipos
  • facilitación de sesiones de transiciones culturales
    • utilización de técnicas para “descongelar” la cultura anterior
    • desarrollo de sesiones para incorporar la nueva cultura
    • utilización de técnicas para “congelar” la cultura adquirida

Formación impartida:– Liderazgo y habilidades directivas:

  • habilidades directivas
  • liderazgo y desarrollo de equipos
  • revisión del desempeño (feedback 360º)
  • compensación, planificación de carrera, planes de desarrollo
  • encuesta de satisfacción del empleado y del cliente
  • negociación, gestión del tiempo, comunicación interpersonal
  • facilitación y dirección de reuniones
  • Inteligencia Emocional
  • PNL y comunicación

– Dirección de proyectos:

  • dirección de proyectos (arranque, planificación, ejecución y finalización)
  • gestión del riesgo
  • calidad: herramientas
  • CMM (Capability Maturity Model)

– Marketing, ventas y relación cliente:

  • marketing de servicios para PYMES
  • gestión estratégica de clientes
  • ventas y desarrollo de negocio
  • atención al cliente

Experiencia internacional:

  • 1989-1996: amplia participación en proyectos en UK, Irlanda, Bélgica, Alemania, Suiza, Italia, Francia y Portugal, USA, México y Canadá
  • 1996-2000: miembro del grupo de desarrollo de liderazgo de una multinacional con amplia exposición en los principales países europeos
  • 2000-     : participación en actividades internacionales

Idiomas:

  • inglés: nivel alto
  • francés: bilingüe