Autor: Leoncio Moreno

un vídeo, una lección

Ayer por mí, hoy por tí He estado comiendo con mi padre, el octogenario que me comentó la técnica del pastor, una técnica muy sencilla, sin coste alguno y que demuestra que es fácil reforzar comportamientos deseados. Estas pocas horas que he estado con él me han recordado la gran lección que podemos aprender con este…

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Resolver muy bien el problema que no es

Comprende bien el problema y lo tienes medio resuelto: la técnica de los 5 “por qué” El modelo dominante actualmente para resolver problemas es bastante reduccionista y orientado a resolver los efectos y las consecuencias del problema; en lugar de identificar sus causas y atacar el problema en su origen. En estos tiempos hay una…

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Cuando las palabras no son suficientes

Modifica comportamientos actuando sobre las consecuencias Para reforzar un comportamiento deseado podemos utilizar la técnica del pastor, tal como la describí en el siguiente enlace. Cuando necesitamos cambiar un comportamiento no deseado que requiere un cambio a corto plazo, y, ni el refuerzo positivo ni las palabras (feedback negativo) han conseguido los resultados deseados, podemos…

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información y conocimiento

Sólo sabemos lo que experimentamos: gestión del conocimiento La evolución de la humanidad se basa en la experiencia. A través de ella las personas y los animales aprendemos, desarrollamos el instinto y avanzamos. Además, el hombre posee la cualidad del lenguaje que le permite transmitir y recibir información de otros, lo cual, acelera el aprendizaje….

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La importancia de cuidar la experiencia del cliente

Atrae y fideliza clientes cuidando su experiencia interactuando con tu empresa  La experiencia del cliente es el conjunto de percepciones que tiene un cliente con una marca, en cada momento en el que hay una relación entre ambos. Cuanto mejor sea la experiencia del cliente, mayor es la probabilidad de incrementar la retención de los…

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Un poco de humor: Oregon TV

Oregon TV: familia Gálvez Hoy toca un poco de humor con estos grandes profesionales aragoneses de Oregon TV. Cualquier parecido con la realidad, por supuesto, es pura coincidencia.

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