Practica la escucha atenta para reconocer generalizaciones y omisiones en las conversaciones

Una herramienta que tenemos a nuestra disposición para mejorar la comunicación interpersonal consiste en prestar atención a las generalizaciones y omisiones que escuchamos en la frase de nuestro interlocutor.

Una vez identificada una generalización u omisión, nuestro interés debe orientarse a:

  • indagar en qué situaciones, de qué forma, dónde ocurre y quién está involucrado en la frase que hemos escuchado.
  • cuestionar la afirmación o negación planteada mediante una pregunta reflexiva

Para ilustrar estas situaciones y observar cómo actuar en estas situaciones vamos a utilizar la conversación entre un terapeuta y una pareja pasando por una época con conflictos entre ellos.

1- María: “ahora mismo estamos a años luz de cualquier ideal. Me bastaría con avanzar un par de pasos en la buena dirección”  OMISIÓN 

Terapeuta: “¿y cuál es la buena dirección?”

2- Juan: “estas cosas no se me dan muy bien” OMISIÓN

Terapeuta: “¿Qué cosas, Juan?

3- María: “me estaba surgiendo la idea vaga de una experiencia bonita con Juan, de hace muchos años. Y entonces ha pasado”  OMISIÓN

Terapeuta: “¿Qué ha pasado?”

4- Juan: “siempre consigue que resulte prácticamente imposible sentir ganas de disculparse”  GENERALIZACIÓN

Terapeuta: “y suponiendo que le diera la posibilidad de disculparse, ¿de qué se disculparía? (ignora la generalización e insiste sobre la pregunta inicial)

5- Juan: “esto no tiene sentido”  OMISIÓN

Terapeuta: “¿cómo lo haría usted para que tuviera sentido?”

6- María: “es imposible hablar con esta persona”   GENERALIZACIÓN

Terapeuta: “¿de qué temas habla con Juan?”

7- Juan: “nunca tiene tiempo para estar solos los dos”   GENERALIZACIÓN

Terapeuta: “¿cuándo fue la última vez que hicieron alguna actividad solos?

 

Más información sobre comunicación: el arte de hacer preguntas y escucha activa

En este vídeo vas a encontrar una buena descripción con ejemplos de generalizaciones, omisiones y distorsiones que realizamos en la vida diaria.