La tendencia de las empresas, de nuestros clientes, es reducir el número de proveedores habituales, nosotros queremos ser uno de ellos pero nuestros competidores también. Por ello debemos diferenciarnos aportando valor y gestionando a los clientes.
Aportar valor es uno de los pilares de la relación con el cliente. En la práctica se consigue utilizando nuestra capacidad para ayudarle a conseguir sus objetivos mediante nuestros productos y/o servicios. Esto requiere conocer las tendencias de su sector, sus competidores y su negocio.

Los participantes al finalizar el curso de gestión estratégica de clientes serán capaces de:

  • proporcionar un modelo de gestión de clientes competitivo y diferenciador orientado a conseguir, retenerreforzar la relación con el cliente.
  • desarrollar habilidades de relación con el cliente.
  • practicar el proceso de desarrollo de una propuesta de valor para el cliente.
  • comprender los componentes de un modelo de negocio para identificar oportunidades de generar valor al cliente y aumentar nuestro negocio.
  • proporcionar una guía para planificar y ejecutar un plan de acción en cada cliente.

Contenido:

gestión estratégica de clientes

  • conceptos generales 

modelo de negocio

  • elementos de un modelo de negocio
  • uso de cada elemento

análisis del entorno

  • factores externos del negocio del cliente (qué analizar y por qué)

enfoque de negocio

  • misión, visión, DAFO, intención estratégica

dirección de negocio

  • componentes de la dirección del negocio
  • qué nos indica cada uno de estos componentes
  • cómo utilizar esta información para identificar oportunidades de negocio
  • preguntas que nos ayudan a identificar la dirección de negocio de nuestro cliente

dirección de operaciones

  • funciones y procesos de negocio de nuestro cliente
  • herramientas y técnicas para comprender los principales procesos de negocio 

dirección de recursos

análisis y confirmación de la oportunidad

relación con el cliente

  • fases de la relación con el cliente
  • objetivos y actividades de cada fase
  • estrategias de retención de clientes

venta estratégica

CRM (Customer Relationship Management)


Duración:  20 horas

Si estás interesad@ en ampliar el contenido del curso de gestión estratégica de clientes y cómo puede beneficiar a tu organización, contacta conmigo y estaré encantado de poder comentarlo personalmente.