El marketing de servicios es un conjunto de actividades que implican a todas las funciones de la organización, a los proveedores o distribuidores y al propio cliente.

 

Los pilares del marketing de servicios son:

 

 

El marketing externo formula las promesas de servicio al cliente, el marketing interno posibilita la entrega de estas promesas y en el marketing interactivo se cumplen las promesas.

 

Los participantes al finalizar el curso de marketing de servicios serán capaces de:

  • proporcionar tres modelos efectivos de gestión: marketing de servicios, marketing mix de servicios y diferencias en la calidad del servicio
  • comprender el comportamiento del cliente ante los servicios
  • desarrollar un marco de trabajo para comprender las expectativas y percepciones del cliente
  • proporcionar estrategias eficaces para la recuperación de la confianza del cliente ante fallos del servicio
  • comprender el rol del empleado y del cliente en la entrega del servicio
  • conocer estrategias para igualar la oferta y la demanda
  • tratar la comunicación dentro del marketing de servicios
  • exponer criterios de fijación de precio
  • desarrollar un modelo integral para cubrir las diferencias en la calidad del servicio

 


Contenido:

servicios y marketing de servicios

  • conceptos generales de marketing
  • qué son los servicios y sus diferencias con los productos
  • marketing de servicios

el cliente como elemento central

  • el cliente y su comportamiento en los servicios
  • el cliente y sus expectativas
  • el cliente y sus percepciones
  • recuperar la confianza del cliente ante un fallo del servicio

entrega y desempeño del servicio

  • rol de los empleados
  • rol del cliente
  • rol del proveedor / intermediario
  • gestión de la demanda y control de la capacidad

comunicación en el marketing de servicios

  • principios generales de marketing sobre las comunicaciones
  • la comunicación en el marketing de servicios
  • estrategias para igualar la promesa del servicio con su entrega

fijación de precios en los servicios

  • enfoques para determinar el precio del servicio
  • estrategias dependiendo de la definición del servicio 

modelo integral sobre calidad de servicio


Duración:  20 horas

Si estás interesad@ en ampliar el contenido del curso de marketing de servicios  y cómo puede beneficiar a tu organización, contacta conmigo y estaré encantado de poder comentarlo personalmente.