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información y conocimiento

Sólo sabemos lo que experimentamos: gestión del conocimiento La evolución de la humanidad se basa en la experiencia. A través de ella las personas y los animales aprendemos, desarrollamos el instinto y avanzamos. Además, el hombre posee la cualidad del lenguaje que le permite transmitir y recibir información de otros, lo cual, acelera el aprendizaje….

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La importancia de cuidar la experiencia del cliente

Atrae y fideliza clientes cuidando su experiencia interactuando con tu empresa  La experiencia del cliente es el conjunto de percepciones que tiene un cliente con una marca, en cada momento en el que hay una relación entre ambos. Cuanto mejor sea la experiencia del cliente, mayor es la probabilidad de incrementar la retención de los…

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Un poco de humor: Oregon TV

Oregon TV: familia Gálvez Hoy toca un poco de humor con estos grandes profesionales aragoneses de Oregon TV. Cualquier parecido con la realidad, por supuesto, es pura coincidencia.

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Mete a todos los “mentirosos” en la misma sala

Resuelve problemas de comunicación con esta técnica: 1- comprender; 2- resolver Cuando en una conversación los participantes tenemos opiniones bastante diferentes sobre un tema en el que aparentemente debería haber consenso, lo más probable, es que cada  uno de nosotros esté viendo la situación desde un punto de vista diferente. A todos nos falta información,…

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Negociando con un gigante

Cómo negociar con un gigante sin morir en el intento Cuando te encuentras ante una negociación en la que la otra parte tiene un evidente mayor poder por volumen o tamaño, los elementos clave para conseguir un acuerdo positivo para ambas partes son: Estar orientado a mantener la relación: aunque las conversaciones y las situaciones…

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Reforzar un comportamiento deseado es fácil

Refuerza comportamientos deseados de otras personas con la técnica del pastor Hoy he estado comiendo con mi padre, un octogenario que tiene mucho que compartir, y en la sobremesa hemos recordado sus tiempos jóvenes cuando trabajaba de pastor en los montes de Rodanas entre Epila y Mesones de Isuela. Comentaba mi padre lo bueno y…

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