Mejora el rendimiento de tu equipo: saber hacer, querer hacer y poder hacer

Aprendizaje y transferencia del conocimiento al puesto de trabajo

Para que una acción formativa sea eficaz y se traduzca en resultados, debemos analizar y definir las causas reales del problema que pretendemos resolver participando en un curso. 

Diferentes situaciones situaciones que nos encontramos:

  1. Problema de aptitud: el empleado no sabe hacer (le faltan conocimientos, habilidad o experiencia)
  2. Problema de actitud: el empleado no quiere (falta de motivación o de confianza de que lo puede hacer)
  3. Problema de gestión: el empleado no puede (faltan procesos o herramientas en la organización).

Cada una de estos problemas tiene soluciones diferentes:

Inscribirle a un curso o formarle en el puesto de trabajo puede resolver bastante bien el problema de aptitud. Cuando el empleado no sabe por falta de conocimientos o no sabe hacer por falta de experiencia. Pero es totalmente ineficaz para resolver un problema de actitud. Ejemplo: Antonio solamente conoce excel a nivel inicial y, por su trabajo, requiere conocimientos de experto. Este conocimiento lo puede adquirir mediante formación y debe ser transferido al puesto de trabajo.

Cuando el empleado sabe pero no quiere la solución a aplicar es resolver el problema de desempeño (problema de actitud). Las herramientas adecuadas para ello son el feedback, liderazgo situacional, apoyo y seguimiento a corto plazo para modificar esa actitud. Ejemplo: Antonio ha vuelto del curso de excel avanzado pero todavía no tiene confianza en su utilización, debemos darle apoyo y feedback (positivo o negativo) sobre sus resultados. Si la causa de esta mala actitud es falta de interés deberemos utilizar técnicas de motivación y de revisión de desempeño.

Si los empleados están formados pero no pueden aplicar lo aprendido (problema de gestión) porque faltan políticas, procesos o herramientas para poder transferir los conocimientos al puesto de trabajo debemos iniciar cambios para evolucionar nuestras políticas, procesos y herramientas para adaptarlas a las nuevas necesidades. Ejemplo: Antonio ha participado en un curso de excel avanzado pero la empresa no dispone de esta herramienta.

Resumen:

  • los problemas de aptitud se resuelven adquiriendo conocimiento y transfiriéndolo al puesto de trabajo
  • los problemas de actitud se resuelven modificando el comportamiento y
  • los problemas de gestión que se resuelven con desarrollo organizacional para poder transferir el conocimiento al puesto de trabajo.

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Si estás interesad@ en diseñar e implementar iniciativas para mejorar la transferencia del conocimiento al puesto de trabajo en tu organización, contacta conmigo y estaré encantado de poder comentarlo personalmente.