Quién soy

Leoncio Moreno

Soy un profesional con amplia experiencia en el sector servicios y en importantes clientes de los sectores industriales, telecomunicaciones, banca y público. Funciones desarrolladas en las áreas de dirección de organizaciones y de grandes cuentas de outsourcing, desarrollo de negocio, operaciones, gestión del servicio (ANS), relación con clientes, gestión de recursos (técnicos, financieros, humanos) y formación. Experiencia en desarrollo de personas (formación y coaching), equipos y organizaciones (facilitación y Desarrollo Organizacional) e implantación de metodologías y proyectos de innovación.

EXPERIENCIA PROFESIONAL:

2004- CONSULTOR FORMADOR SENIOR – FREELANCE

• Definir el modelo de negocio y desarrollar la cartera de productos y servicios a ofrecer al mercado.
• Elaborar el plan de marketing y el plan comercial
• Iniciar y desarrollar la relación con los clientes, elaborar propuestas, negociar contratos y asegurar la  satisfacción del cliente
• Planificar y ejecutar planes de desarrollo de negocio
• Diseñar, desarrollar y ejecutar proyectos formativos en áreas de: liderazgo, habilidades directivas, marketing y ventas, IE, gestión del cambio, formación de formadores, estrategias de outsourcing y gestión ANS, gestión conocimiento, estrategias de reducción de costes, dirección de proyectos

– Gestión de los recursos humanos

• selección de personal directivo y técnico
• desarrollo (formación y coaching)
• revisión del desempeño (feedback 360º)
• planes de carrera
• administración salarial (fijo + variable)
• evaluación de la satisfacción del empleado

– Habilidades directivas

• negociación
• dirección y facilitación de reuniones
• comunicación, presentaciones
• motivación
• delegación

– Dirección de operaciones de TI

• desarrollo y mantenimiento de proyectos de diferentes sectores: industria, telecomunicaciones, y en diferentes áreas funcionales: producción, calidad, compras, ventas, marketing, facturación
• gestión del centro de proceso de datos: técnica de sistemas, operaciones, distribución
• gestión de las comunicaciones (voz, datos)
• gestión de los sistemas de planta
• gestión de calidad

– Desarrollo de negocio

• elaboración y ejecución de planes de negocio
• seleccionar los productos y servicios a ofrecer en cada propuesta, parametrizando la versión estándar a las necesidades específicas de cada cliente
• participación en equipos de trabajo multidisciplinares y de diferentes países en la elaboración, presentación y negociación de grandes propuestas
• utilización de metodologías para determinar la conveniencia de seguir con una propuesta, desde la evaluación de la oportunidad a la presentación final al cliente
• elaboración, siguiendo metodología, de las estrategias adecuadas para cada cliente-propuesta
• revisión en comité de dirección de las propuestas a presentar a los clientes
• coordinación de equipos de soporte a ventas

– Gestión comercial

• identificación de nuevas oportunidades de negocio en clientes existentes o nuevos contactos
• presentación de propuestas a ejecutivos y comités de dirección
• negociación de contratos, niveles de servicio y cambios
• revisión y seguimiento de los contratos con cada cliente

– Relación con el cliente

• presentaciones de productos y servicios
• desarrollo de la comunicación con diferentes niveles de la organización del cliente
• evaluación de la satisfacción del cliente y elaboración de planes de mejora

– Gestión financiera

• elaboración de presupuestos
• control de gastos y facturación
• análisis de resultados financieros
• previsiones de ingresos y gastos

– Dirección de proyectos de Tecnología de la Información

• responsable de 42 gerente de proyecto de diferentes áreas (telecomunicaciones, banca, industria)
• creación y liderazgo de la oficina de proyectos para un colectivo de 600 técnicos
• liderado la implantación de procesos, metodología y herramientas para cumplir con los requerimientos de la certificación CMM (Capability Maturity Model)
• participación en revisiones de proyectos
• soporte a los gerentes de proyectos en problemas no resueltos a nivel de equipo de trabajo
• gerente de desarrollo de proyectos europeos (desarrollo e implantación en entornos multiculturales)
• jefe de proyecto de aplicaciones de diferentes áreas funcionales (finanzas, marketing, ventas, compras, producción, calidad, gestión de stocks)

– Desarrollo de equipos y desarrollo organizacional

• diseño de sesiones de trabajo para el desarrollo de equipos y organizaciones en las siguientes áreas:
  • comunicación
  • trabajo en equipo
  • diagnóstico de problemas dentro del equipo
  • resolución de conflictos internos
  • resolución de conflictos entre equipos
  • facilitación de sesiones de transiciones culturales
  • utilización de técnicas para «descongelar» la cultura anterior
  • desarrollo de sesiones para incorporar la nueva cultura
  • utilización de técnicas para «congelar» la cultura adquirida

FORMACIÓN IMPARTIDA:

– Liderazgo y habilidades directivas:

• habilidades directivas
• liderazgo y desarrollo de equipos
• revisión del desempeño (feedback 360º)
• compensación, planificación de carrera, planes de desarrollo
• encuesta de satisfacción del empleado y del cliente
• negociación, gestión del tiempo, comunicación interpersonal
• facilitación y dirección de reuniones
• Inteligencia Emocional
• PNL y comunicación

– Dirección de proyectos:

• dirección de proyectos (arranque, planificación, ejecución y finalización)
• gestión del riesgo
• calidad: herramientas
• CMM (Capability Maturity Model)

– Marketing, ventas y relación cliente:

• marketing de servicios para PYMES
• gestión estratégica de clientes
• ventas y desarrollo de negocio
• atención al cliente

EXPERIENCIA INTERNACIONAL:

• 1989-1996: amplia participación en proyectos en UK, Irlanda, Bélgica, Alemania, Suiza, Italia, Francia y Portugal, USA, México y Canadá
• 1996-2000: miembro del grupo de desarrollo de liderazgo de una multinacional con amplia exposición en los principales países europeos
• 2000-     : participación en actividades internacionales

IDIOMAS:

• inglés: nivel alto
• francés: bilingüe

Principales clientes:

Instituto Tecnológico de Aragón, CESI Iberia, Faurecia, Arcelor, MAPFRE Caja Salud, Peugeot, Hospital General de Segovia, Adecco Formación, MAZ (Mutua Accidentes Zaragoza), ICM (Informática Comunidad Madrid); Ministerio de Trabajo, IAF (Instituto Aragonés Fomento), AVIS, Laboratorios CHEMO, Alstom, Volkswagen, Schindler, HP, ONO, Entel, Iberia, Zaragoza Activa, Ibercide, Inaem, Decsis, BSH.

Si consideras que te puedo ayudar en alguna área que necesites mejorar en tu organización, contacta conmigo y estaré encantado de poder diseñar conjuntamente la solución más adecuada para satisfacer tus necesidades.

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