La tecnología puede aprender del cliente para personalizar la atención y la oferta a su «momento» personal El concepto de experiencia del cliente es utilizado, desde hace algunos años, en el desarrollo de modelos de negocio utilizando la metodologías Canvas y Lean Startup. En este enlace, Javier Megías tiene una buena descripción de este concepto….
Misión: compartir conceptos de desarrollo profesional y divulgar tecnología para el S.XXI
Etiqueta: experiencia cliente
La importancia de cuidar la experiencia del cliente
Atrae y fideliza clientes cuidando su experiencia interactuando con tu empresa. Iniciativas para mejorar la experiencia del cliente La experiencia del cliente es el conjunto de percepciones que tiene un cliente con una marca, en cada momento en el que hay una relación entre ambos. Cuanto mejor sea la experiencia del cliente, mayor es la…
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