Practica la escucha atenta para reconocer generalizaciones y omisiones en las conversaciones
Una herramienta que tenemos a nuestra disposición para mejorar la comunicación interpersonal consiste en prestar atención a las generalizaciones y omisiones que escuchamos en la frase de nuestro interlocutor.
Una vez identificada una generalización u omisión, nuestro interés debe orientarse a:
- indagar en qué situaciones, de qué forma, dónde ocurre y quién está involucrado en la frase que hemos escuchado.
- cuestionar la afirmación o negación planteada mediante una pregunta reflexiva
Para ilustrar estas situaciones y observar cómo actuar en estas situaciones vamos a utilizar la conversación entre un terapeuta y una pareja pasando por una época con conflictos entre ellos.
1- María: «ahora mismo estamos a años luz de cualquier ideal. Me bastaría con avanzar un par de pasos en la buena dirección» OMISIÓN
Terapeuta: «¿y cuál es la buena dirección?»
2- Juan: «estas cosas no se me dan muy bien» OMISIÓN
Terapeuta: «¿Qué cosas, Juan?
3- María: «me estaba surgiendo la idea vaga de una experiencia bonita con Juan, de hace muchos años. Y entonces ha pasado» OMISIÓN
Terapeuta: «¿Qué ha pasado?»
4- Juan: «siempre consigue que resulte prácticamente imposible sentir ganas de disculparse» GENERALIZACIÓN
Terapeuta: «y suponiendo que le diera la posibilidad de disculparse, ¿de qué se disculparía? (ignora la generalización e insiste sobre la pregunta inicial)
5- Juan: «esto no tiene sentido» OMISIÓN
Terapeuta: «¿cómo lo haría usted para que tuviera sentido?»
6- María: «es imposible hablar con esta persona» GENERALIZACIÓN
Terapeuta: «¿de qué temas habla con Juan?»
7- Juan: «nunca tiene tiempo para estar solos los dos» GENERALIZACIÓN
Terapeuta: «¿cuándo fue la última vez que hicieron alguna actividad solos?
Más información sobre comunicación: el arte de hacer preguntas y escucha activa
En este vídeo vas a encontrar una buena descripción con ejemplos de generalizaciones, omisiones y distorsiones que realizamos en la vida diaria.
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