Resuelve problemas de comunicación: practica la escucha activa
Consiste en una serie de técnicas de comunicación interpersonal cuyo objetivo es asegurar que comprendemos aquello que nuestro interlocutor nos está diciendo a la vez que le hacemos saber que le estamos escuchando y comprendiendo.
En esta fase de la comunicación nos centramos solamente en COMPRENDER toda la información que nos transmite nuestro interlocutor: palabras, gestos, tono de voz, emociones… Durante esta fase es importante no opinar, no argumentar ni interrumpir. Una vez que estamos seguros de COMPRENDER podemos pasar a la fase de RESOLVER.
Durante la intervención de nuestro interlocutor le demostramos que estamos escuchando mediante movimientos de cabeza, muletillas tipo «comprendo, entiendo, ya…», animándole a que siga hablando mirándole a la cara…
Beneficios de practicar la escucha activa:
- Obtenemos más cantidad y calidad de información de quien nos habla
- Nos convertimos en una persona de confianza y estrechamos lazos emocionales
- Conseguimos que el interlocutor se sienta aceptado
- Mostramos un modelo de comportamiento que probablemente será imitado
Técnicas para confirmar que estamos comprendiendo los mensajes que nos está transmitiendo el interlocutor:
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MENTALIZARNOS:
ser conscientes y decidir que vamos a practicar la escucha activa.
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NO DESESTIMAR A PRIORI ESCUCHAR A NADIE:
al decidir escuchar a la persona debemos evitar los prejuicios que podamos tener respecto a ella.
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INFORMAR CON EL CUERPO DE NUESTRA ACTITUD DE ESCUCHA:
mantener contacto visual, postura de proximidad al otro, adoptar incentivos no verbales…
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INFORMAR CON PALABRAS DE NUESTRA ACTITUD DE ESCUCHA:
adoptando incentivos verbales, parafraseando, preguntando…
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PARAFRASEAR:
repetir con nuestras propias palabras aquello que hemos entendido. De esta forma damos oportunidad a nuestro interlocutor a que confirme o precise su información.
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PREGUNTAR:
hacer preguntas de indagación para concretar y completar la información que nos ha proporcionado. NO es el momento de hacer preguntas de reflexión o para cuestionar.
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RESUMIR:
es complementario a parafrasear. Se utiliza al final de un planteamiento para concretar los puntos importantes o clave del mensaje recibido.
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OBSERVAR AL OTRO PARA IDENTIFICAR EL MOMENTO DE “CESIÓN DE LA PALABRA”:
de esta forma evitamos interrumpir y facilitamos que el interlocutor aporte más información.
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NO JUZGAR O VALORAR LO QUE OPINA EL OTRO:
estamos en la fase de comprender. En la siguiente fase, una vez confirmado que hemos comprendido correctamente el mensaje es nuestro turno.
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EVITAR DAR SOLUCIONES PREMATURAS (SÍNDROME DEL EXPERTO):
en algunos casos nuestro interlocutor solamente espera que le escuchemos, no necesariamente que le aportemos soluciones. Si requiere soluciones nos las va a pedir, de lo contrario, es una buena práctica pedir permiso para dar consejos.
La comunicación implica dos niveles: qué se dice y cómo se dice.
Ejemplo: Un joven que se quedó sin dinero durante su viaje de vacaciones, y mandó un telegrama a su padre: ‘Papá, mándame más dinero’.
Cuando el padre abrió el telegrama, se puso furioso. Llamó a su esposa y lo leyó en voz alta, en un tono cortante e imperativo: ‘¡Papá, mándame más dinero!’. Y protestó contra la insolencia de su hijo.
La madre, que quería protegerlo, cogió el telegrama y dijo : -No lo dice así, querido. Escucha cómo suena. Y leyó la frase en un tono cariñoso, respetuoso y suplicante.
-Ah, bueno…- respondió el marido-. Si me lo pide de esta manera, de acuerdo. Le mandaré el dinero.
Si tienes 5 minutos, te animo a visualizar este emotivo vídeo y reflexionar sobre la escucha activa.
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