Comunicación eficaz: primero comprender, después responder
Bertrand Russell, filósofo, matemático y activista social contra la Primera Guerra Mundial y contra la participación de Estados Unidos en la guerra de Vietnam.
Información en Wikipedia sobre Bertrand Russell
Ludwig Wittgenstein, el filósofo ingeniero, estuvo interesado por las matemáticas y esto le llevó a asistir a alguna de las clases de Bertrand Russell en Cambridge.
Información en Wikipedia sobre Ludwig Wittgenstein
Un día, al salir de clase, Wittgenstein abordó a Russell y le preguntó:
-«Profesor Russell, quiero que usted me diga si soy un idiota o no»
Pregunta cerrada, donde la respuesta rápida puede ser un si o un no. Este tipo de pregunta es muy concreta. Vamos a ver cómo le contesta Russell:
-«¿Por qué me hace esta pregunta?«
Russell no responde directamente, primero quiere comprender el motivo, la duda o el problema de su interlocutor para hacerle esa pregunta. De esta forma, consigue información necesaria para poder responder de manera más concreta y acertada. Wittgenstein le respondió:
–«Porque si soy un idiota voy a seguir haciendo lo que hago, que es dedicarme a la ingeniería aeronáutica; y si no lo soy, deseo dedicarme a la filosofía.»
Con esta información, Russell comprende qué uso va a hacer Wittgenstein de su respuesta. Muy prudentemente, Russell le reconoció que no sabía si era idiota o no, y le pidió lo siguiente:
-«Tráigame algo que haya escrito para que yo pueda leerlo y hacerme así, quizás, una idea sobre su inteligencia»
Con esta petición Russell va en busca de los datos para llegar a una opinión. Además, no asegura que esa opinión sea la verdad, simplemente es una conclusión a partir de unos datos.
Días después Wittgenstein le entrega un escrito, Russell lo lee y al día siguiente al encontrarse de nuevo con Wittgenstein le dice:
-«Usted no debe dedicarse a la ingeniería aeronáutica»
¿Se puede ser más eficaz, educado e inteligente? Toda una lección de comunicación eficaz por parte del gran Bertrand Russell.
En este vídeo de 4 minutos vas a encontrar algunas sugerencias para mejorar tu capacidad de comunicación.Entradas relacionadas
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