“Mejorar es cambiar, ser perfecto es mejorar a menudo”. Winston Churchill
La mejora continua es un elemento clave para conseguir equipos y organizaciones de alto rendimiento.
El método de mejora continua que utilizamos consta de las siguientes fases:
1 – obtener datos de la situación actual
2 – decidir qué problemas abordar y sus metas
3 – identificar las causas de las deficiencias
4 – definir plan de acción y métricas de control
5 – ir al paso 2
Claves para diseñar e implantar la mejora continua:
-
seguir un método y realizar las tareas de cada fase de un plan de mejora continua:
- recoger datos significativos
- análisis causa-efecto de los problemas
- desarrollar las soluciones adecuadas
- planificar y ejecutar las acciones de mejora
-
utilizar técnicas y herramientas para identificar áreas de mejora:
- necesidades o problemas del cliente
- realizar un análisis de los procesos
- localizar problemas repetitivos
-
estrategias para mejorar un proceso:
- analizar el mapa del proceso
- reducir tiempo de espera
- optimizar el proceso: eliminar o agrupar tareas
- incorporar la prevención de errores: Poka-Yoke
- reducir la desviación
- realizar el control estadístico del proceso
- eliminar «despilfarros»
- mejorar el entorno de trabajo: 5 «S»
-
utilizar el ciclo de Deming (PDCA) o (PHVA) para implantar la mejora continua:
- Plan: planificar qué mejorar
- Do: ejecutar el plan de mejora (hacer)
- Check: controlar y medir los resultados (verificar)
- Act: decidir si continuar mejorando este plan o iniciar otra mejora (actuar)
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