Comprueba si los departamentos de tu empresa están orientados al cliente Esta lista de comprobación está copiada del libro «Kotler on Marketing» de Philip Kotler. Indicadores de que el departamento está orientado al cliente Investigación y desarrollo Se reúnen con clientes y escuchan sus problemas. Aceptan con buena actitud la participación del departamento de marketing,…
Misión: compartir conceptos de desarrollo profesional y divulgar tecnología para el S.XXI
Categoría: Marketing y ventas
Experiencia del cliente y «HER»
La tecnología puede aprender del cliente para personalizar la atención y la oferta a su «momento» personal El concepto de experiencia del cliente es utilizado, desde hace algunos años, en el desarrollo de modelos de negocio utilizando la metodologías Canvas y Lean Startup. En este enlace, Javier Megías tiene una buena descripción de este concepto….
¿Por qué los clientes no compran mis productos o servicios?
Algunos motivos y sugerencias si no consigues aumentar las ventas. Estás haciendo muchos esfuerzos de marketing para posicionar tus productos o servicios en el mercado, tus precios son competitivos, la atención al cliente es cuidada pero no logras los resultados deseados: vender, que los clientes compren y que las ventas se incrementen.Aquí tienes algunos posibles…
Ventas y competencia
En ventas, tu competidor es el vendedor de la competencia Los productos y servicios que ofrecen las empresas, para un mismo segmento de mercado, son muy similares en calidad y precio. Por tanto, la competencia no puede estar en los productos y servicios. ¿Quién es realmente mi competidor?: el vendedor de la competencia. ¿Cómo me…
La importancia de cuidar la experiencia del cliente
Atrae y fideliza clientes cuidando su experiencia interactuando con tu empresa. Iniciativas para mejorar la experiencia del cliente La experiencia del cliente es el conjunto de percepciones que tiene un cliente con una marca, en cada momento en el que hay una relación entre ambos. Cuanto mejor sea la experiencia del cliente, mayor es la…
Negociando con un gigante
Cómo negociar con un gigante sin morir en el intento Cuando te encuentras ante una negociación en la que la otra parte tiene un evidente mayor poder por volumen o tamaño, los elementos clave para conseguir un acuerdo positivo para ambas partes son: Estar orientado a mantener la relación: aunque las conversaciones y las situaciones…
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